A Cave Lusa reconhece a todos os seus clientes o direito de resolução dos contratos que com ela celebram, permitindo-lhes a devolução, num prazo de 30 (trinta) dias, dos produtos adquiridos nos termos do Decreto-Lei n.º 109-G/2021 e Decreto-Lei n.º 84/2021, de 10 de dezembro de 2021.

  1. Para trocas ou devoluções, solicita-se ao cliente que contacte a Cave Lusa através do formulário que se encontra na página inicial. Deverá preencher o mesmo de acordo com as alíneas solicitadas, tendo em conta as condições abaixo descritas.
    • Para realizar a devolução da encomenda, o produto deverá estar em perfeitas condições, e se for caso disso com a sua embalagem original, acessórios ou ofertas promocionais incluídas, e acompanhado da respetiva fatura.
    • Admitir-se-á a devolução dos produtos defeituosos e envios equivocados, responsabilizando-se a Cave Lusa pelos gastos de envio e recolha sempre que o cliente comunique esta circunstância num prazo de 30 (trinta) dias contados desde a data de receção da encomenda.
    • Uma vez recebida a mercadoria nas nossas instalações e após validação do estado da mesma, procedemos à devolução do seu valor de acordo com a modalidade de pagamento realizada pelo cliente, ou uma outra solução previamente acordada com o mesmo.
  2. A Cave Lusa assume a responsabilidade decorrente dos defeitos de origem ou matéria-prima do produto adquirido e caso tal se venha a confirmar, proceder-se-á à troca ou devolução do produto sem qualquer custo para o cliente.
  3. Cave Lusa não aceitará a devolução do produto depois de usado, ou no caso de ter sido alterado ou modificado.
  4. A Cave Lusa não se responsabiliza pelas deformações decorrentes do uso errado, negligência ou más condições de armazenamento.